- 온라인 고객센터 기술 상담 서비스

- 방문 고객 및 택배 수리 서비스

• A/S 센터 위치 및 제품 발송 주소 : 서울시 영등포구 영신로 220, KnK디지털타워 1801호 에이블스토어 A/S 담당자 앞

1) 부품비

• • 정의 : 고장 난 제품을 정상 상태로 복구하는 데 필요한 부품 비용
• • 부품비 책정 : 에이블스토어의 내부 규정에 따라 부품 가격을 책정

2) 수리 및 공임비

• • 정의 : 제품을 수리하는 데 필요한 기술력, 수리 시간, 인건비 등을 포함한 기술 요금
• • 수리비 책정 : 에이블스토어의 기술 요금 기준에 따라 결정

3) 출장비

• • 정의 : 출장 수리를 요구하거나 고객 요청 지역까지 배달 및 설치를 요청하는 경우 발생하는 비용
• • 출장비 책정 : 해당 센터와 고객 요청 지역 간의 행정구역 거리를 기준으로 차등 적용

1) 보증기간 서비스 대상

• • 보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 하드웨어 및 소프트웨어 고장 발생시 무상 보증 수리 가능함.
• • 데이터 복구 서비스는 포함되지 않음. (*데이터 복구가 필요한 경우 전문 복구 업체를 이용하시기 바랍니다.)

2) 보증기간 서비스

• • 서비스 대상에 대해서 무상 수리/RMA/기술지원 제공

3) 보증기간 확인

• • 구입 영수증과 제품 일련번호(시리얼 번호)를 기준으로 보증기간 확인
• • 구입 영수증이 없는 경우 해당 제품의 제조일자를 기준으로 보증기간 산정

4) 보증기간 산정 기준

• • 기준 : 제품 보증기간은 구입일을 기준으로 산정
• • 구입 일자 확인 : 보증서 또는 구입 영수증, 당사 제품 관리 전산 시스템 기준
• • 분쟁 발생 시 : 공정거래위원회 고시 [소비자 분쟁 해결기준]에 따름
• • 별도 보증기간 : 제품에 별도 보증기간이 표시된 경우 해당 보증기간을 따름
• • 재수리 보증 : 동일 부위 재고장 발생 시 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준에 따름

5) 에이블스토어 정품 제품 / HDD 보증 방법 및 규정

• • 증빙 자료 : 제품에 부착된 정품 보증 스티커와 영수증을 제출해야만 보증이 가능

6) 병행 수입품 및 모조품 : 에이블스토어에서 수입·판매하지 않은 병행 수입품 및 모조품은 서비스 이용 불가

7) 부정행위 시 제재

• • 정품 등록 없이 허위 자료로 이벤트 응모 및 기술지원 신청 시, 이용약관 제22조에 따라 홈페이지 이용 제한
• • 정품 등록 취소, 행사 혜택 취소 등의 불이익 부과 및 법적 조치 가능

1) 보증기간 경과 제품 및 소모품 : 보증기간이 지난 제품 및 소모성 부품(FAN, Disk Array, Adapter, eSATA Cable, Infiniband, HDD 등)

※ 하드웨어 수리/교체 서비스 제공 시, 교체 자재 및 구성 요소의 가용성에 따라 달라질 수 있으며 추가 비용 또는 수수료가 발생할 수 있음.

2) 지정 서비스 엔지니어 외 수리 및 기술지원 : 지정된 엔지니어 외의 사람이 분해·수리하여 발생한 고장

※ 데이터 복구는 항시 제외되며, 유상 서비스 지원 후에도 수리 불가 판정을 받을 수 있음.

3) 소비자 설치 미숙 : 설치 미숙으로 인한 출장 재설치 및 조정이 필요한 경우(출장비 참조)

4) 택배 비용 : 홈페이지 > 고객지원 > A/S 신청 > 입고 수리 신청(양식)하기 > '택배 비용 안내' 참조

1) 천재지변 : 낙뢰, 화재, 수해, 단전 등으로 인한 제품 손상

2) 외부 충격 : 외부 충격이나 떨어뜨림으로 인한 고장 및 손상

3) 임의 개조 : 제품의 임의 개조 및 변경으로 인한 손상

4) 시리얼 스티커 손상 : 제품명, 제조 일자가 표기된 시리얼 스티커 손상 또는 제거로 확인 불가능한 경우

5) 전원 이상 : 사용 전원 이상 또는 연결기기 불량으로 인한 고장

6) 사제 소모품 사용 : 제조사에서 지정·판매하지 않은 사제 소모품이나 액세서리 사용(설치/개조)으로 인한 고장

1) 반품 사유 및 가능 기간

• ① 단순 변심, 잘못된 구매 : 제품 수령 후 7일 이내

        ※ 제품 박스 개봉 후, 반품 불가하며 반품 배송비는 고객이 부담함.

              ⇒ 반품으로 발생하는 왕복 택배비는 고객 부담

• ② 초기 불량에 의한 교체 및 반품 : 제품 수령 후 30일 이내

        ※ 교체/반품 시 배송비는 판매자가 부담.

2) 반품 절차

• ① 홈페이지 > 고객지원 > 견적/구매 관련 문의 > 교환/반품 게시판을 통해 반품 접수
• ② 제품 입고 후 상태 확인
• ③ 반품비 적용 여부 통지 후 환불 조치

1) 고객 과실 시 : 오발주, 고객 변심, 사양 변경 시 반품비 적용

2) 에이블스토어 과실 시 : 오등록, 오출하, 출하 중 파손, 불량 시 반품비 미적용 (*지정 택배 이용 시)

10,000원(박스 포장비 외) + 처음 배송비 + 반품 시 회수 비용 + 분실 및 파손비

단, 모든 운송비용을 부담한 경우 제외

1) A/S 상담시 폭언 및 욕설, 비하, 억지 주장, 과도한 요구, 반복된 요청 등 악성 행위에 대해서는 먼저 상담을 중단하거나 A/S를 거부할 수 있음.

2) A/S 상담시에는 상담사 보호를 위해 상담 내용이 녹음되며, 종료 후 녹음 내용은 일정 기간 보관 후 삭제됨.

1) 개인정보 보호

• • 고객의 개인정보는 관련 법규에 따라 보호됨.
• • 수리 서비스 과정에서 수집된 개인정보는 서비스 제공 목적 외에는 사용되지 않음.

2) 보안 점검

• • 제품 수리 전 보안 점검을 실시하여 고객의 데이터가 안전하게 보호될 수 있도록 조치함.
• • 데이터 백업을 권장 : 수리 전 고객 데이터의 백업을 권장하며, 수리 과정의 데이터 손실에 대해 당사에서는 책임지지 않음.